Forat d'idees

Tot s'ha de dir que era d'esperar: la missió de consum no és ajudar a empresses, que no es consideren usuaris finals. Així ho han deixat ben clar a un correu avui:

Benvolgut senyor,
després d'estudiar la seva queixa, em sap greu dir-li que, tot i que
l'actitud de l'empresa no ha estat correcta, el motiu pel qual vostè no pot
presentar una reclamació davant d'aquesta Direcció General és que la compra
es va fer en nom d'una empresa, i no som competents en aquests casos atès
que no consideram les empreses com a consumidors finals. Per dur endavant
aquesta assumpte, ho hauria de fer per la via judicial.
Atentament,
Jaume Boada.
Direcció General de Consum.

Però bé, que hi farem. Haurem de fer la via judicial directament.

La veritat és un inconvenient important perquè així l'empresa familiar, és a dir el padrí, ma mare i la resta, es veurà obligat a fer papers amunt i avall, advocats i demés. Sincerament no era el que volia evitar per evitar-lis molèsties, però si no ha pogut ser...

Ja no sé que més fer. Avui he escrit i enviat això al Portal del Consumidor, demà migdia trucaré per veure si han rebut el correu i que podem fer.

El correu diu així:

Distingida gent de l'oficina de Consum:

El meu nom és Pau Rul·lan Ferragut. Actualment em trobo en una situació
on l'empresa Computer Palma no vol seguir els termes de la llei de
garanties, la qual em cobreix per dos anys. El motiu d'aquest correu és
per demanar-lis ajuda ja que em trobo indefens davant l'empresa en qüestió.

Els explicaré el tema per així sàpiguen si poden recolzar-me de
qualsevol manera. El que exposaré aquí és un resum del que ha succeït
fins a la data. Poden trobar el complement d'aquesta informació al meu
blog, on he anat explicant la història. Les adreces són:

http://bloc.balearweb.net/post/287/5477
http://bloc.balearweb.net/post/287/5482
http://bloc.balearweb.net/post/287/5773
http://bloc.balearweb.net/post/287/5794
http://bloc.balearweb.net/post/287/6179

El febrer del 2004 vaig comprar un iBook G4 de la casa Apple.
L'adquisició va ser a la tenda Computer Palma, distribuidors oficials de
l'empresa dels EUA. La compra la va fer l'empresa familiar, GUIFE SL. És
important aquest fet ja que Computer Palma l'ha usat com a arma per dir
que no han de responsabilitzar-se de l'aparell.

He de dir primer que el model de portàtil que vaig comprar ha demostrat
tenir un disseny industrial bastant deficient. Vull dir amb això que la
qualitat de les peces deixa bastant que dessitjar: tots els companys i
coneguts que compraren portàtils de la mateixa tirada han tingut
problemes. El que passa és que jo he tingut "més sort" i el portàtil
m'ha durat any i mig, mentre que a molts d'ells poc més de dos mesos.

A mitjan més d'agost del present any el meu portàtil va sofrir un
problema de la placa mare, la que podriem considerar la peça més
important de l'aparell. L'averia era tan greu que l'ordinador no
aguantava més de mig minut funcionant: quedava absolutament congelat. No
es podia fer absolutament res excepte apagar-lo llevant-li la bateria.

El dia 9 d'agost vaig anar a Xips, cente de servei autoritzat Apple
número 104342, situat a la avinguda San Fernando número 30, Palma. Allà
li varen diagnosticar que s'havia de reparar la placa mare. El cost de
la reparació eren més de 800€. Me digueren que el model no estava cobert
dins la garantia ja que Apple Espanya sols dóna un any. Així que vaig
anar a Computer Palma, on havia comprat l'aparell, a veure quina
sol·lució em donaven.

Jo per aquelles dates estava fent feina, per la qual cosa m'era molt
difícil poder anar a la tenda. No va poder ser fins dia 24 d'agost quan
vaig anar a Computer Palma S.A., distribuidor oficial Apple Computer
situat al carrer Patronat Obrer número 30, Palma. D'allà vaig rebre, el
dia següent, un correu electrònic dient:

mantonia@computer-palma.es
25/08/2005 09:24

Hola Pau ,el ordenador ya no está en garantía (Es 1 año) y lo la factura
es de Febrero,Me han pasado el presupuesto y es de 760,00€+16% , tiene
rota la Placa lógica. Espero tu respuesta. María Antónia


La meva sorpresa fou enorme davant aquesta actitud. El procés s'anava
allargant per que no disposava d'hores per anar a la botiga, però dia 31
d'agost vaig a la tenda a dialogar amb la dependenta, a veure quina
sol·lució m'oferien. El matí acabà amb una negativa completa per part de
la gerent de Computer Palma malgrat reconeixen que havien de comentar la
situació amb els seus advocats.

Passa tota una setmana sense cap resposta aclaridora. Ells estan
estudiant la situació i no tenen gens clar que hagin de pagar la
reparació. Següeixen passant els dies, rebo una trucada del meu pare,
qui havia fet d'intermediari els darrers dies ja que jo seguia
treballant i no podia fer-me càrrec de l'assumpte. Era un representant
de Computer Palma diguent-li que ells no pagaran la reparació del meu
ordinador perquè l'empresa (GUIFE SL, qui va comprar la computadora) no
és persona física i la llei no s'aplica de la mateixa manera. En altres
paraules, sols tinc l'any de garantia que dóna Apple i que jo, Pau
Rul·lan, hauria de pagar la reparació.

I aquí em trobo, sense cap sortida, sense portàtil i amb una reparació
de 880€.

Per favor, ajuda-me en aquesta situació i donau una micona de llum al
meu problema.

Atentament,
Pau Rul·lan Ferragut

Que curiós, avui tampoc ha sortit el sol.

Als anteriors apunts sobre el tema de l'ibook, Computer Palma i les garanties de dos anys, he intentat fer un poc de conya. Basta fer un repàs: títols amb el nom el bolso, que és com el meu padrí li deia al portàtil. Estils amb paraules clau tretes de pel·lícules. No se tratava de fer una literatura de gran qualitat, sinò fer un tema que me té tan tocat una micona divertit. Però avui no tinc ànims per fer ni això.

Els de Computer Palma han dit que no. Ells no se fan responsables de la reparació de la placa mare del portàtil. I la reparació està valorada en aproximadament 880 euros. La seva excusa és que el comprador de la màquina no fou una persona física (jo) sinò que ho vaig fer en nom d'una empresa, la familiar.

Per lo vist l'única cosa que puc fer és pagar la reparació i llavors posar la denúncia a Consum. Quasi res. Ja no és el fet que faci més d'un més que no tinc màquina portàble, o la sensació que beneit timat que tinc. Tampoc és el fet que estaré tres setmanes més sense màquina, malgrat que encara he de conseguir la pasta, o sigui que serà moltíssim més. És aquesta sentiment de derrota. Goliat ha esclafat David.

Basta veure que som a dissabte i això m'ho comunicaren dijous. No he tingut ganes d'afrontar-me a aquesta pallissa que m'han donat les estupideses legals d'una empresa manipuladora fins a les arrels o com vaig poder ser tan inútil de no preocupar-me per un tema tan delicat com és la garantia tan bon punt el comprí. No diré que m'ho mareixo per què ma mare me mataria, però pareix que m'ho he cercat.

No veig massa sol·lucions més que dur a judici el tema un cop reparat. Tinc l'avantatge que els dos anys acaben el febrer, per la qual cosa tinc encara quatre mesos per resoldre el tema. Serà terriblement incordiant, ja que havent començat a la facultat no és que me sobri precisament el temps. I haver de posar en marxa un procés legal contra una màfia com és la dels venedors d'Apple a Mallorca no és una cosa que li desitjes ni al pitjor dels meus enemics. No sé si és perquè avui ha plogut tot el dia o perquè ho veig tot molt fosc. Només sé que m'han fuit les rialles.

Goliat s'ha menjat David.

• Inici
• Arxius
• Àlbums
• Bloc de BalearWeb

• Balanç positiu
• Ai, qui no voldria viure al Japó.
• El bolso: la negativa de consum
• El bolso: correu a consum
• El bolso: Sense títol, sense número
• El bolso: El bo, el dolent i el lleig
• El bolso: Episodi I, l'amenaça fantasma
• Omplir dispositius
• El bolso: interludi
• El bolso: pròleg

• General [17]
• programari lliure [5]

• RSS 0.90
• RSS 1.0
• RSS 2.0
• Atom